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Come segnalare un bug e ricevere 100 Cash Point / how to raise a bug incident. and get 100 Cash points

Inviato: 17/04/2018, 11:54
da Gladio
Lo staff raccomanda di fare una piccola ricerca nel forum per vedere se il problema sia gia' stato segnalato cosi da risparmiarci tempo e provvedere a un fix il prima possibile.
In caso di dubbio e' possibile aprire un post in questa sezione e chiedere conferma.

Come segnalare un bug:
Prima cosa va creato un ticket di supporto, necessita il login nel sito: http://www.infinityro.it/servicedesk/create/
Oltre al vostro account ID, personaggio e categoria, selezionabili nel form, per segnalare correttamente un bug il team di support ha bisogno delle seguenti informazioni:
- Mappa
- giorno e ora
- quest/npc/mob/skill/equipment/drop coinvolto
- qualsiasi informazione per poterlo replicare
- possibilmente il combat log della chat, uno screen shot o una registrazione con il Replay System


Come NON segnalare un bug:
- mettre un post/commento su Facebook
- scrivere un messaggio su Discord
- scrivere un post sul Forum
- contattare via PM un membro dello Staff
- aprire un ticket senza troppe informazioni (ad esempio: Il bardo e' rotto, ficsatelo!!!111uno)

Per incentivare l'uso del ticket system, lo staff assegnera' 100 Cash Shop Points, per ogni bug confermato e risolto.



///////////////////////// ENGLISH /////////////////////////

The staff recommend to search the ticket system for a the same bug before raising a new one, it will save us time and will speed up the resolution.
In case of any doubt, we suggest to create a post in this forum section.

How to raise a bug incident:
Create a support ticket, users need to be logged in the website: http://www.infinityro.it/servicedesk/create/
Along with you account id, character name and category, the support team will need
- Maps
- day and time
- quest/npc/mob/skill/equipment/drop involved.
- any useful information to replicate the issue
- when possible the combat log, screen shots or a video record

How to NOT raise a bug incident:
- write a post/comment on Facebook
- write a message on Discord
- make a post on the Forum
- send a private message to a staff member
- create a ticket with no information (e.g. the bard is broken, fix it !!!!111one )

To promote the use of the ticket system the staff will assign 100 Cash Shop Points for each bug after the resolution.

Re: Come segnalare un bug e ricevere 100 Cash Point / how to raise a bug incident. and get 100 Cash points

Inviato: 10/08/2018, 1:04
da Yaku
Ottimo, segnalazione = reward :)
cercherò allora di essere ancora più scrupoloso xD